Conditions d'utilisation

Anodyne ApS
P.O. Pedersens Vej 9
8200 Aarhus N
Danemark
Tél.: +33 (0) 17 654 92 42
Registre du commerce danois : DK37167053
Numéro TVA : BE 0669621781

Champ d’application
En passant une commande via www.anodyne.be, un contrat ponctuel sera conclu avec vous, qui sera gouverné par les présentes conditions générales, qui sont valables pour tous les accords conclus entre Anodyne® ApS (ci-après, « Anodyne ») et le client (ci-après, « client »).

Paiement
Lors de l’achat d’un produit de la boutique en ligne, les modes de paiement suivants sont disponibles - Visa, VISA Electron et Mastercard.

Aucun frais de service n’est facturé lorsque vous achetez un article de la boutique en ligne Anodyne. Tous les frais liés aux paiements par carte de crédit sont payés par Anodyne®. Le paiement de votre achat est enregistré lorsque le produit est expédié de l’entrepôt Anodyne®. Nous ne pourrons jamais débiter une somme supérieure à celle que vous avez acceptée au moment de votre achat. Les prix affichés sur les sites Web Anodyne® au moment de l’achat sont applicables, ceux-ci incluent le coût de l’expédition, les taxes et la TVA.

Livraison
Nous couvrons les frais de livraison si vous choisissez la livraison standard.

Le droit d’annulation expire dans les 30 jours après réception de votre commande. Vous devez nous donner un avis écrit que vous souhaitez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour ce faire, veuillez remplir notre formulaire de retour et le renvoyer avec le colis. Le formulaire de retour se trouve au dos des instructions « RETOURS ET ÉCHANGES » que vous trouverez dans votre colis.

Vous ne pouvez pas annuler votre commande en refusant la livraison du colis ou en ne le collectant pas à un point relais sauf si vous avez explicitement notifié Anodyne par e-mail (à l’adresse : info@anodyne.be) et reçu une confirmation d’acceptation de la part d’Anodyne®.

Échanges / retours
Vous devez nous expédier votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Anodyne® n’a pas l’obligation d’échanger ou d’annuler une commande si le délai n’a pas été respecté. Lors du retour d’un produit, vous êtes responsable de l’emballage approprié. Vous êtes responsable du produit à partir du moment où vous recevez le colis jusqu’à ce qu’il soit retourné à Anodyne®.

Nous couvrons les frais de retour lorsque vous nous contactez directement par e-mail ou téléphone. Vous devez indiquer votre numéro de commande, votre nom et préciser s’il s’agit d’un retour ou d’un échange. Nous vous fournirons une étiquette prépayée sous 24h du lundi au vendredi. Si vous ne recevez pas l’étiquette prépayée, veuillez nous contacter de nouveau dans les plus brefs délais. L’étiquette prépayée peut être imprimée et apposée sur le devant du colis avant de déposer celui-ci au point relais DPD Pickup.

État du produit ou des produits lors du retour ou de l’échange
Anodyne® est responsable du colis jusqu’au moment de la livraison à votre adresse ou jusqu’à la réception du colis à un point de ramassage. Lorsque vous recevez le colis, vous êtes tenu de vérifier son contenu. Avec l’accusé de réception du colis, le risque du colis et son contenu passe au client.

Vous pouvez être tenu responsable si le produit a diminué en valeur à cause d’une mauvaise manipulation ou d’une négligence de votre part. En cas d’échange ou de remboursement, vous êtes responsable du colis jusqu’à ce qu’il soit retourné à Anodyne®.

Vous êtes autorisé à utiliser le produit avant le retour ou l’échange. Le produit ou les produits doit/doivent nous être retourné(s) dans un état aussi proche du neuf que possible. C’est-à-dire sans odeurs fortes de détergent, de parfum, de tabac, ou d’odeurs semblables. Nos produits ne doivent jamais être séchés dans un sèche-linge car cela les abîme. Si le produit ou les produits a été/ont été séché(s) dans un sèche-linge, nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou échange.

Si le produit ne nous est pas retourné dans son emballage d’origine, est endommagé ou si certaines étiquettes venaient à manquer (sur les produits qui en ont), nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou de vous facturer toute diminution de la valeur du produit.

Droit de retour lors de l'achat d'échantillon
Cette section s'applique si vous avez acheté un produit de démonstration, un échantillon de photo ou similaire avec jusqu'à 50% de réduction. Les produits ici sont de 2e type, ce qui signifie qu'il s'agit de produits de démonstration, d'échantillons de photos, de produits abandonnés ou similaires. Par exemple, les produits peuvent avoir une taille mal imprimée, avoir une tache de la production ou la marque peut être tombée.

Vous avez 30 jours de droit d'annulation lorsque vous achetez un article de démonstration. La période d'annulation expire 30 jours après le jour où vous avez reçu votre article. Anodyne® n'a aucune obligation de retourner ou d'échanger votre article si le délai de retour n'est pas respecté. Vous devez prendre en charge tous les frais de retour de votre article. Nous vous recommandons de choisir une solution avec un numéro de suivi. Vous assumez le risque de l'article à partir du moment où vous l'avez reçu jusqu'à ce que l'article soit retourné à Anodyne.dk et que le transfert soit reconnu.

Remboursements
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat dans les 30 premiers jours dès réception de votre commande, il vous suffit de remplir le formulaire de retour et de le renvoyer avec le colis et une copie de votre facture. Nous vous invitons à également joindre une copie de votre reçu afin de faciliter le suivi du retour. Nous vous donnerons un remboursement complet. En cas de réduction de la valeur causée par accident, négligence, mauvaise utilisation, l’usure et la déchirure ou le non respect des instructions de lavage et de séchage, nous nous réservons le droit de vous facturer toute diminution de la valeur.

Si vous souhaitez utiliser le droit d’annulation, vous devez le faire sans délai et en toute circonstance dans les 30 jours suivant la réception du colis. Une fois que nous recevons votre produit et le formulaire de retour, un remboursement sera émis immédiatement. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit, ou des produits, retourné(s). Veuillez contacter la banque émettrice de la carte en cas de questions sur le moment où votre compte sera crédité.

Lors du retour ou de l’échange

Nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons lorsque vous renvoyer un article. Remplissez le formulaire au dos des instructions « Retours et échanges » (qui est toujours joint au colis d’origine d’Anodyne®) pour le produit que vous souhaitez retourner ou échanger et mettez-le dans le colis avec une copie de votre facture. Couvrez les adresses ou les codes-barres de livraisons antérieures sur la boîte et placez l’étiquette d’expédition de retour sur le devant de la boîte. Apportez votre colis de retour étiqueté à tout endroit de dépôt près de chez vous. Trouvez le lieu de dépôt le plus proche de vous sur www.dpd.be

Garantie
Les conditions légales de garantie, selon la loi danoise, s’appliquent pour autant que celles-ci ne soient pas en contradiction avec les dispositions obligatoires du droit suisse.

Les défauts constatés pendant le délai légal de garantie doivent être immédiatement, après découverte du défaut, dénoncés par écrit (par la poste ou par courriel à : info@anodyne.be) à Anodyne®. Si le défaut est dénoncé dans les 14 jours après sa découverte, le délai est considéré comme respecté.

Lorsque vous retournez l’article ou les articles défectueux à Anodyne® vous devez également nous fournir des informations détaillées au sujet du défaut sur le formulaire de retour au dos des instructions « Retours et Échanges » (qui est toujours joint au colis d’origine d’Anodyne) et le mettre dans le colis avec une copie imprimée de votre facture.

Vous êtes responsable du colis à partir du moment où vous le recevez, jusqu’à ce qu’il soit livré en retour à Anodyne®. Lorsque vous retournez un produit, vous êtes responsable de l’emballage approprié. Anodyne® ne peut pas être tenu de rembourser le produit ou les produits s’il est/s’ils sont endommagé(s) pendant le renvoi.

Utilisation de codes de réduction
À l’occasion, Anodyne® fera des campagnes de réduction via Facebook, Google ou grâce à des partenariats tels que les physiothérapeutes, les chiropraticiens ou d’autres revendeurs. Si vous avez un code de réduction valide et que vous voulez l’utiliser, veuillez noter que vous ne pouvez pas faire usage de codes de réduction sur les produits bénéficiant déjà d’une réduction de prix.

Veuillez noter également le fait que vous ne pouvez pas combiner les codes de réduction sur le même achat. Si vous avez des questions concernant les codes de réduction, veuillez nous contacter par e-mail.

Réduction pour l'achat de plusieurs produits
Chez Anodyne vous pouvez obtenir une réduction pour l’achat de deux produits ou plus à la fois, lorsque ceux-ci appartiennent au même groupe de prix (certains produits sont exclus). La réduction n’est plus applicable si vous achetez deux produits et retournez l’un des deux.
Exemple : Si vous achetez 1 pcs. Men’s Posture Shirt et 1 pcs. AlignMe Interactive Bra, vous économisez 10 euros par produit lorsque vous achetez les deux produits sur une même commande. Le montant total pour l’achat des deux produits est de 198,00 Euros après réduction (hors frais d’envois si vous choisissez le mode d’expédition payant DPD Home). Dans l’éventualité où vous retournerez l’un des deux produits, le prix à l’unité pour l’achat d’un seul produit sera appliqué. La somme de 89 Euros vous sera remboursée, le produit conservé revient alors au prix initial sans réduction de 109 Euros. Si vous achetez trois produits ou plus et en renvoyer un la réduction reste applicable.

E-mail informatif suite à un achat non validé
Nous souhaitons nous assurer que votre commande est enregistrée correctement et sans erreur dans notre système. Dans l'éventualité où vous auriez tenté de passer commande sur Anodyne.be, mais que votre achat a été interrompu suite à une erreur dans notre système ; ou dans le cas où vous auriez interrompu votre commande avant l'étape du paiement (de manière intentionnelle ou non), vous recevrez un e-mail de notre part.

Cet e-mail informatif vous sera adressé même si vous n'êtes pas abonné à notre newsletter. Il ne sera envoyé qu'une seule fois après chaque achat n'ayant pas abouti et par conséquent il n'est pas nécessaire de vous désabonner. Cet e-mail vous sera envoyé seulement si vous avez accepté nos Conditions Générales d'Utilisation avant d'avoir atteint la page de paiement.

Contrôle régulier de nos produits
Les vêtements de correction de la posture d'Anodyne® portent le marquage CE dispositif médical. Il existe des exigences strictes en matière de suivi et d'études scientifiques régulières. Si vous avez acheté un produit chez Anodyne® (sur notre boutique en ligne), vous recevrez un courrier électronique avec un questionnaire une fois par an. Les questions sont élaborées en collaboration avec des scientifiques, des médecins et des thérapeutes de différentes universités européennes, dans le cadre d'études scientifiques de grande envergure. En tant que fabricant et distributeur de ces produits, nous avons l'obligation de documenter en permanence les effets (positifs et négatifs) de nos produits. Participer à l'enquête sous forme de questionnaire est totalement facultatif et est toujours 100% anonyme. Vous ne recevrez qu'un courrier électronique par an et nous honorerons toujours votre participation au questionnaire avec un chèque-cadeau valable sur notre boutique en ligne. En acceptant nos termes et conditions, vous acceptez de recevoir une invitation au questionnaire une fois par an. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce courrier électronique, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous supprimerons de notre liste.

Exclusion de responsabilité
Anodyne® a une responsabilité illimitée pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie ou à la santé, conformément aux dispositions légales. Pour un autre dommage que ledit dommage, Anodyne® n'est responsable que si ce dommage résulte de de l'intention ou de la négligence grave d'Anodyne®, ses organes représentatifs légaux, employés ou agents d'exécution. La responsabilité pour négligence légère est acceptée uniquement lorsqu'une obligation contractuelle essentielle a été violé. Une obligation contractuelle est essentielle si sa violation met en danger l'accomplissement du but du contrat ou si sa bonne exécution rend possible l'exécution du contrat, et que le client s'attend à ce qu'elle soit exécution dans ce but. Anodyne® n’est pas responsable des dommages indirects, en particulier la perte de gains et d’autres dommages financiers subis par le client.

Le site www.anodyne.be contient des liens redirigeant sur d’autres sites Web qui sont hors de notre contrôle. Nous ne pouvons en aucun cas être tenu responsables du contenu figurant sur ces autres sites Web et, en aucun cas ne pouvons-nous être tenus responsables pour le contenu publié sur ces sites Web.

Anodyne® ne contractera aucune responsabilité pour tout retard ou défaut d’exécution, y compris celles qui sont dues à la force majeure, y compris mais sans s’y limiter à la guerre, les conflits locaux, les troubles civils, les autorités publiques agissant avec autorité réelle ou apparente, grèves, lock-out, les interdictions à l’importation ou l’exportation, le manque de main-d’œuvre ou de toute autre cause hors du contrôle raisonnable d’Anodyne®. Dans de telles circonstances, la livraison sera reportée en conséquence.

Conditions générales des jeux concours
En participant aux jeux concours Anodyne Aps, vous donnez votre consentement à recevoir des offres commerciales entre autres de newsletter offres spéciales et autres informations d’Anodyne Aps. L'adhésion est gratuite et sans engagement. Les informations sont stockées dans la base de données clients d'Anodyne ApS et sont toujours traités conformément à la loi sur les données personnelles. Si vous ne souhaitez plus recevoir les newsletters d'Anodyne ApS, vous pouvez toujours cliquer sur "Se désabonner" au bas de la newsletter. Après cela, toutes les données recueillies lors votre inscription seront supprimées.

Protection des données
Afin d’acheter des produits sur notre boutique en ligne Anodyne®, vous devez fournir les informations suivantes, au minimum :

• Nom
• Adresse
• E-mail
• Numéro de téléphone

Anodyne® relève, enregistre, et travaille vos informations dans le seul but de délivrer votre commande y compris pour d’éventuels services liés à la garantie, nos services internes et l’administration technique. Les données seront enregistrées et sauvegardées par Anodyne® pendant une durée allant jusqu’à cinq ans avant d’être supprimées. Lors de la collecte d’informations de nature privée via notre site web, nous nous assurons toujours d’avoir votre consentement explicite, assurant ainsi que vous, en tant que consommateur, sachiez exactement quelles données sont recueillies et pourquoi.

Seul Anodyne® a accès à l’information qui est enregistrée lors de l’utilisation du site Web ou d’un achat sur la boutique en ligne.

Les informations enregistrées à Anodyne® ne seront ni transmises, ni communiquées à des tiers, sauf si cela est nécessaire dans le cadre du bon déroulement de la relation contractuelle, ou si une autorisation expresse pour la retransmission a été préalablement obtenue. Les données ainsi transmises à des tiers seront exclusivement utilisées dans le cadre de leur mandat. Pour le surplus, Anodyne® ne transfère pas les données personnelles à des tiers et ne les vend pas non plus.

Vous avez le droit d’obtenir des informations auprès d’Anodyne® sur les données collectées à votre sujet. Vous pouvez demander que celles-ci soit corrigées, bloquées ou supprimées pour autant que les dispositions légales applicables en matière d’obligation de conserver les pièces ne prévoient pas autrement. Une demande écrite pour obtenir ces informations sur vos données personnelles doit être adressée avec copie d’une pièce d’identité officielle (carte d’identité, permis de conduire) par la poste à l’adresse suivante :

Anodyne ApS
P.O. Pedersen Vej 9
8200 Aarhus N
Danemark
E-mail : info@anodyne.be
Téléphone: (+32) 2899 0808

Les modifications de nos conditions générales
Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à nos conditions générales, si nécessaire. Une telle modification peut être nécessaire pour se conformer aux exigences légales.

Droit applicable et for juridique
Les conflits insolvables entre Anodyne® et le client seront régis par les tribunaux du Danemark au siège d’Anodyne. C’est la loi danoise qui s’applique, à l’exclusion de la convention des nations-unies sur les contrats de vente internationale des marchandises (CVIM).